Soporte

 
Actualmente disponemos de oficinas en Madrid y Bilbao donde ofrecemos atención comercial y dónde se encuentra nuestro equipo técnico y de soporte.

Nuestro departamento de soporte canaliza las incidencias mediante los siguientes canales:

* Soporte vía Tickets. Panel de clientes.
* Soporte vía Mail. soporte[arrobaaa]abserhosting.com.
* Soporte vía Teléfono. Telf: 902-54-00-25.
* Soporte vía Skype. soporte_absert.

Cada soporte tiene su marco horario de atención. El tiempo máximo de respuesta para soporte vía Tickets y Email es de 12 horas.





 
No aceptamos ningún tipo de pago fraccionado, los pagos deben ser de la cantidad íntegra del precio final del producto. En caso de recibir algún pago fraccionado no se procesará hasta pasados 30 días.





 
Podemos ofrecer varios niveles de soporte a nuestros clientes. Actualmente todos nuestros planes incluyen soporte de nivel 3, niveles como el 2 y 1 se facturan a parte.

* Soporte Nivel 1: Todo lo incluido en el nivel 3 y 2, mas instalación, configuración y asesoría de aplicaciones. Seguridad avanzada, detección de ataques e intrusión. Administración TOTAL.
* Soporte Nivel 2: Todo lo incluido en el nivel 3 mas instalación de aplicaciones.
* Soporte Nivel 3: Monitorización de sistemas, actualizaciones de sistema, actualizaciones críticas, bugs y seguridad básica.





 
Podrá acceder al sistema de tickets a traes de su panel de control siguiendo estos pasos:

1.- Pulse sobre la pestaña soporte


2.- Acceda al sistema de tickets pulsando sobre el enlace


3.- En el área de tickets podrá ver los tickets actualmente abiertos o abrir uno nuevo así como ver los que están pendientes por procesar o los ya procesados y marcados como resueltos.






 
El sistema de ayuda online está compuesto por manuales cortos o pequeños comentarios que le pueden ser de gran utilidad. Generalmente se encuentran las preguntas y respuestas más frecuentes categorizadas para que puedan ser fácilmente encontradas.

El sistema de FAQs está disponible en dos lugares al mismo tiempo. Por una parte, podrá acceder a él sin tener que iniciar sesión en el panel simplemente escribiendo la dirección http://www.abserhosting.com/seccion/faqs-soporte.html en su navegador web.

Al mismo tiempo, tiene en su panel de control una copia exacta de las FAQs para que pueda consultarlas sin tener que salir del panel, sólo tiene que acceder mediante la pestaña Soporte


Y luego pulsar en FAQs


Aquí además, podrá mostrar todas las FAQs a la vez pulsando en Mostrar/Ocultar Información Adicional.


O también puede ir desplegando cada una de las categorías pulsando en su título.


Al mismo tiempo, si tiene algún problema o duda a la hora de gestionar alguna opción o sección del panel, puede ponerse en contacto con nosotros mediante las vías comunes de contacto.





 
En ocasiones los técnicos de abserhosting o abserjuegos pueden pedirle un informe del estado de su conexión hacia los servidores. Este tipo de informe se realiza mediante las herramientas de ping y tracert que van incluidas en todos los windows.

El modo de ejecutar estos comandos es desde la consola del sistema ejecutando el comando cmd desde inicio, ejecutar:



Y una vez tengamos la consola del sistema abierta, ejecutaremos el comando ping IP:



Y tracert IP



Para poder enviar los datos generados a los técnicos deberá marcar el texto, copiarlo y pegarlo en le email o ticket. La forma de hacerlo es la siguiente:

1.- Seleccionamos el texto pulsando en el icono de la aplicación y luego en marcar:


2.- Después marcamos el texto arrastrando el ratón por la superficie de la consola y abarcando todo el texto:


3.- Por último, pulsando de nuevo en el icono de la plicación y después en Copiar, el texto quedará copiado en el portapapeles y listo para pegar en cualquier documento pulsando las teclas control + V